Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.
Notre objectif ? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé
Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.
Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».
Maincare c’est :
- 650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
- + de 20 ans au service de la santé,
- + de 1 000 clients,
- + de 200 000 utilisateurs.
LE POSTE
L’activité Suivi de compte au sein de la BU Succès client a un rôle clé dans l’entreprise : la fidélisation de nos clients, en d’autres termes faire en sorte que nos clients continuent d’utiliser nos solutions.
En tant que Responsable de compte, le questionnement ultime qui doit constamment vous animer :
- Est-ce que je connais et fais connaître en interne nos clients (organisation, contrats, usages, périmètres fonctionnel applicatif et technique, …) ?
- Respectons-nous ainsi que nos clients nos engagements contractuels respectifs ?
- Nos clients tirent-ils bien le maximum de valeur de nos solutions (versions à jour, maîtrise des fonctionnalités par les référents et les utilisateurs, …) et de nos services (utilisation du support, identification des projets, …) ?
- Nos clients sont-ils satisfaits et mettons-nous bien tout en œuvre pour les fidéliser ?
Partant de ces enjeux, voici les responsabilités opérationnelles que vous portez dans l’entreprise :
- Vous vous verrez confier un portefeuille de 5 - 15 clients multi-logiciels et multi-services pour lequel :
- Vous mettez en place et maintenez une relation opérationnelle avec vos clients (COSUI, COPIL, rencontres sur site) ;
- Vous recueillez les besoins de vos clients et coordonnez l’organisation Maincare afin d’en assurer une prise en charge efficace dans le respect de nos engagements contractuels (cadrage Projet, demande de Déploiement, escalade Support, gestion de Crise, …) ;
- Vous déployez proactivement des programmes récurrents visant à assurer l’usage et la satisfaction de vos clients (présentation de roadmap et définition de feuille de route client, évaluation et plan de formation, enquête de satisfaction et plan associé, …)
- Vous pilotez les exécutions financière et contractuelle de vos clients en lien avec les services Finance et Commerce Maincare ;
- Vous contribuerez plus globalement au déploiement de l’activité Suivi de compte chez Maincare (amélioration de l’efficacité opérationnelle, conception de nouveaux programmes client, accompagnement de la croissance de l’équipe).
PROFIL RECHERCHÉ
- Vous avez une expérience d’au moins 5 ans d’expérience dans l’édition de logiciel, idéalement en santé et sur un poste similaire.
- Vous savez travailler au sein d’une équipe répartie sur plusieurs sites, avec efficacité, autonomie et esprit collaboratif ;
- Vous aimez également traiter des problèmes complexes nécessitant engagement, force d’argumentation et mobilisation transversale des métiers de l’entreprise ;
- Vous êtes orienté(e) résultat en étant prêt à (se) remettre en question et transformer nos méthodes.
Modalités :
- Type de contrat : CDI
- Date de prise de fonction : Dès que possible
- Lieu(x) : Près d’une de nos agences ou une localisation favorisant les déplacements
- Rejoindre Maincare c’est :
- Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
- Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)
- Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.
